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Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site da CHAPÉU & CIA , é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhado abaixo. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site CHAPÉU & CIA e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.
1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
Site CHAPÉU & CIA : Designa o endereço eletrônico https://www.chapeuecia.com.br bem como seus subdomínios;
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site CHAPÉU & CIA ;
Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo Site CHAPÉU & CIA ;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site CHAPÉU & CIA ;
Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
Usuário: Todo visitante autenticado no Site CHAPÉU & CIA ;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site CHAPÉU & CIA .
2.1. O site CHAPÉU & CIA oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site CHAPÉU & CIA ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.
2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.
2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.
2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
2.6. A Clearsale, empresa terceirizada, é responsável pelas compras com cartão de crédito que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Clearsale. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Clearsale através de contato telefônico.
2.7. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá este último.
2.8. Os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).
Na Grande Florianópolis, excepcionalmente em alguns bairros, oferecemos entrega grátis para pedidos acima de R$ 300,00. No geral as taxas de fretes serão calculadas automaticamente aplicando as gratuidades quando possível e seguindo o regulamento. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino.
Reservamo-nos ao direito de alterar a política/promoção de frete grátis sem aviso prévio.
Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, a CHAPÉU & CIA arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Temos um índice maior de 95% de entrega no prazo prometido, porém em alguns casos podemos ter pequenos atrasos devido a fatos que não são previsíveis. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalha diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes.
Oferecemos opções de frete para produtos de tamanho grande (quando o volume cúbico do pedido exceda o limite imposto pelos correios) somente para Florianópolis – SC (Capital) devido a restrições de nossas transportadoras. Agradecemos sua compreensão e estamos nos esforçando para erradicar tais restrições e possibilitar o frete desses produtos para todo o Brasil em um futuro próximo. Entregas em algumas zonas rurais pelo PAC, sedex e e-sedex serão realizadas em centros comunitários.
4.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual CHAPÉU & CIA através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho de compras.
4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Minha Conta e Histórico de pedidos, que pode ser acessada através do link: Meus Pedidos
As seguintes formas de pagamento são aceitas:
⇒ Cartão de Crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPER, HIPERCARD, AMEX e ELO
⇒ Boleto Bancário
⇒ Transferência Bancária
É a forma mais rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Parcelamos em até 3 vezes sem juros pelos cartões VISA, MASTER, DINERS, AMEX e ELO com parcelas mínimas de R$50,00. Acima de 3 vezes juros podem ser aplicados.
** As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Clearsale. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Clearsale através de contato telefônico.
Nos reservamos ao direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados. Para segurança dos nossos clientes não aceitamos compras feitas com cartões de credito de terceiros.
• Aguardando Pagamento: pedido está aguardando a aprovação ou negação do pagamento.
• Pagamento Aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado. O pedido passa a ter o status “Carência para cancelamento”, a não ser que ocorra algum erro no processamento.
• Carência para cancelamento: período de espera (configurado em 30 minutos), o que dá aos clientes a oportunidade de cancelar o pedido.
• Pedido em separação: pedido está pronto para ser manuseado. No geral, está pronto para ser integrado com ERP’s por exemplo onde será emitida a Nota fiscal.
• Preparando entrega: pedido se encontra em manuseio (aguardando faturas). No geral o pedido está no ERP e aguarda que as integrações o notifique com os invoices (faturas) para em seguida ser emitida a nota fiscal, embalagem do pedido e preparo para postagem na transportadora ou saída para entrega no caso de entregas por motoboy em regiões próximas.
• Cancelamento solicitado: o pedido entra nesse status quando o cliente final solicitou o cancelamento, mas o pedido já se encontrava em manuseio (“Preparando entrega”). Nesse caso é uma decisão do vendedor cancelar ou enviar o pedido. Assim como no “preparando entrega”, nesse status o pedido aceita faturas (NFs).
• Verificando Envio: ação que verifica se o pedido já foi totalmente faturado ou não. O pedido não fica parado nesse status: ou vai para faturado ou volta para “Preparando Entrega”.
• Pedido postado: é quando o pedido é entregue na transportadora que fará a entrega. O cliente receberá em até 24 horas o código de acompanhamento/rastreio da encomenda. Esta situação é aplicada apenas quando o pedido é enviado por transportadoras (ex.: correios, jamef).
• Faturado: status final de um pedido. O pedido entra neste status após ter recebido um total de faturas (NFs) com pelo menos o valor total do pedido.
• Cancelar: ação que processa o cancelamento do pedido. O pedido só fica parado nesse status caso ocorra um erro nesse processo.
• Cancelado: pedido foi cancelado. É um status final.
• Enviado: status obsoleto (substituído por faturado).
Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a CHAPÉU & CIA fará contato com o cliente para buscar a melhor solução.
Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos aos clientes por liberalidade e por tempo limitado, a sua utilização pelo cliente implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções.
As promoções são válidas durante o período determinado das mesmas ou até o fim do estoque dos produtos que estão em promoção, sem necessidade de aviso prévio.
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:
a) pelos telefone (48) 3282-5032, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
b) via e-mail: contato@chapeuecia.com.br
